Отзывы на товар
Общая информация
При переходе на карточку товара под названием товара авторизованному и неавторизованному клиенту отображается:
1 - средний рейтинг товара в виде “закрашенных” звезд (если средний рейтинг не является целым числом, то последняя звезда "закрашивается" частично в соответствии с дробной частью рейтинга. Например, если средний рейтинг составляет 3.7, то будут закрашены 3 звезды полностью, а 4-ая звезда будет закрашена на 70%)
2- средний рейтинг товара в числовом значении (например, 4.7)
3 - количество отзывов (в формате ХХ отзыв/отзыва/отзывов/ХХ review/reviews, где ХХ - количество отзывов на продукт)
Рейтинг в виде звезд и числового значения не кликабелен. По нажатию же на количество отзывов происходит редирект на отдельный экран со списком отзывов (/product-description/reviews).
Если отзывов на товар нет, то:
- звезды в среднем рейтинге "не закрашены"
- рейтинг товара в числовом значении не отображается
- вместо количества отзывов отображается ссылка "Нет отзывов", по клику/тапу на которую Пользователь перенаправляется на отдельную страницу со списком отзывов (/product-description/reviews)
Блок отзывов на PDP
На карточке товара под кнопкой добавления продукта в корзину отображается кнопка "X отзыв/отзыва/отзывов"/"X review/reviews" (где X - количество оставленных отзывов) для перехода на отдельный экран отзывов.
Если на товар нет отзывов, то на кнопке перехода на отдельную страницу отзывов отображается текст "Нет отзывов"/"No reviews", при этом сама кнопка кликабельная.
Отдельный экран отзывов
Переход на отдельный экран отзывов (/product-description/reviews) возможен по тапу на кнопку "X отзывов"/"X reviews" под кнопкой добавления товара в корзину.
На экране отзывов отображается:
1 - рейтинг товара в виде "закрашенных" звезд
2 - рейтинг товара в числовом значении
На 25/07/2024 рейтинг товара не реализован на экране отзывов. Будет дополнено.
3 - кнопка "Написать отзыв"/"Write a review"
4 - (если пользователь не авторизован) текст "Отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи"/"Only registered users can write reviews"
5 - варианты сортировки отзывов
6 - (при наличии) список отзывов и ответ продавца на них
Если отзывов на товар нет, то:
- звезды в рейтинге товара "не закрашены"
- рейтинг в числовом значении отображается в формате 0/5
- на месте отзывов отображается текст "Станьте первым, кто оставит отзыв"/"Be the first to leave a review"
По тапу на кнопку "Написать отзыв"/"Write a review" авторизованному клиенту отображается форма создания отзыва, а неавторизованному пользователю - экран регистрации/авторизации в интернет-магазине.
Возврат на PDP возможен по тапу на стрелку рядом с "Отзывы" в верхней части экрана.
Сортировка отзывов
Чтобы отсортировать отзывы по дате или оценке, нужно тапнуть на кнопку с текстом примененной сортировки, затем выбрать подходящий вариант сортировки и нажать на "Применить сортировку". По умолчанию при первичном переходе на карточку товара (чистая сессия) сортировка отзывов происходит по дате (от новых к старым).
При обновлении экрана, при переходе на другой экран магазина (кроме карточек других товаров) и возврате назад сортировка отзывов сохраняется.
Список отзывов
На экране отображаются все отзывы на товар (но не более 500), которые были подтверждены модератором в BackOffice (т.е. отзывы в статусе "Опубликованный").
Подробнее о статусах отзывов в BackOffice и их модерации можно узнать здесь.
В списке отзывов отображается:
- оценка, которую была выставлена товару, в виде звезд
- дата создания отзыва (в формате ДД.ММ, если год создания отзыва текущий (например, 30 июня); ДД.ММ.ГГГГ г., если год создания отзыва не текущий (например, 30 июня 2022 г.)
- имя пользователя, который оставил отзыв, или если пользователь скрыл свое имя при создании отзыва, то отображается “Анонимный покупатель” / “Anonymous customer“
- текст отзыва (отображается полностью)
- (опционально) ответ продавца на отзыв клиента (комментарии модератора отмечаются меткой "Ответ продавца"/“Seller's response“)
Форма создания отзыва
Перейти к форме создания отзыва можно по тапу на кнопку "Написать отзыв"/"Write a review" на отдельном экране отзывов
Оставить отзыв могут только авторизованные клиенты. Если неавторизованный пользователь нажмет на кнопку "Написать отзыв"/"Write a review", то отобразится экран регистрации/авторизации.
На форме создания отзыва отображается:
- звезды для выставления оценки товару
- поле "Отзыв"/"Review" для ввода текста отзыва и под ним подсказка "Ваш отзыв может содержать до 1500 символов"/"Your review can be up to 1500 characters"
- поле "Имя для отзыва"/"Name for the review"
- слайдер "Скрыть мои данные в отзыве"/"Hide my details in a review"
- кнопки "Создать отзыв"/"Create a review" и "Отменить"/"Cancel"
- иконка Х для закрытия формы
Оценка товара
Выставление оценки товара в звездах обязательно. По умолчанию звезды отображаются "незакрашенными". При выставлении оценки соответствующее количество звезд закрашивается цветом. Если поле не заполнено, то отображается валидационное сообщение "Оценка обязательна для создания отзыва"/"Rating is required to create a review".
Текст отзыва
Поле "Текст" обязательно к заполнению. Минимальное количество символов для текста отзыва - 10, максимальное - 1500. Допустимые символы: заглавные и строчные буквы, числа, спецсимволы, эмоджи, перенос строки и пробелы.
При попытке отправить отзыв с незаполненным полем отображается валидационное сообщение "Поле обязательно для заполнения"/"Required field"; при вводе менее 10 символов - сообщение "Минимум 10 символов"/"Minimum 10 characters"; при вводе более 1500 символов - "Допустимо не более 1500 символов"/"Maximum 1500 characters".
Имя пользователя
Поле "Имя для отзыва"/"Name for a review" обязательное и автоматически заполняется данными из профиля Клиента (изменить данные поля нельзя). Если же имя пользователя не привязано к профилю, то в таком случае поле становится редактируемым (введенное имя сохраняется только на отзыве, не в профиле).
Можно скрыть отображение имени в отзыве, выбрав "Скрыть мои данные в отзыве"/"Hide my details in a review". В таком случае в поле “Имя для отзыва” отображается “Анонимный покупатель”/“Anonymous customer“.
После успешного создания отзыва отображается экран с сообщением "Отзыв отправлен на модерацию. Дождитесь публикации."/"The review has been sent for moderation. Wait for publication."
Если пользователь имеет отзыв в статусе "Новый" на определенный товар (т.е. отзыв еще не прошел модерацию и не был опубликован на сайте) и снова нажимает на кнопку “Создать отзыв”/"Write a review" на карточке того же товара, то отображается окно с текстом “Вы уже оставили отзыв к этому продукту. Дождитесь публикации” / “You have already written a review for this product. Wait for publication". Если отзыв переходит в статус “Отклоненный” или “Опубликованный”, то по нажатию на кнопку “Создать отзыв”/"Write a review" открывается форма создания отзыва.
Подробнее о статусах отзывов читайте в Работа с отзывами в BackOffice.